Ultimo Aggiornamento 15 marzo 2026
Refund Policy di TotalTrade
Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026
La presente Refund Policy disciplina il diritto di recesso, le condizioni di rimborso e le eventuali eccezioni applicabili agli acquisti effettuati tramite la piattaforma TotalTrade, accessibile tramite totaltrade.ai, app.totaltrade.ai e relativi servizi collegati.
1. Natura del servizio
TotalTrade offre servizi digitali, contenuti digitali, abbonamenti e funzionalità online accessibili tramite internet, inclusi strumenti di backtesting, journaling, analytics, area University, contenuti formativi e ulteriori moduli connessi.
L’accesso ai servizi può avvenire mediante piani gratuiti, prove gratuite, abbonamenti mensili o annuali, secondo quanto indicato al momento dell’acquisto.
2. Diritto di recesso del consumatore
Se l’utente acquista in qualità di consumatore, ai sensi della normativa applicabile, può beneficiare del diritto di recesso nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Salve le eccezioni previste dalla normativa vigente, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza.
3. Servizi digitali e limitazioni al recesso
L’utente prende atto che TotalTrade fornisce servizi digitali e contenuti digitali online che possono essere resi disponibili immediatamente dopo l’acquisto o comunque prima della scadenza del termine di recesso.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può risultare escluso, limitato o non più esercitabile una volta iniziata l’esecuzione del servizio digitale o la fornitura del contenuto digitale, secondo quanto previsto dalla legge e in funzione della concreta modalità di attivazione del servizio.
Qualora, per ragioni tecniche o organizzative, il processo di acquisto non preveda una raccolta separata e specifica del consenso richiesto dalla normativa per la perdita del diritto di recesso nei casi sopra indicati, il Titolare applicherà la disciplina di legge volta per volta applicabile, tenendo conto della natura del servizio acquistato, del momento di attivazione, dello stato di esecuzione e delle disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.
4. Prova gratuita
L’eventuale presenza di un periodo di prova gratuita, di una demo o di un accesso gratuito a funzionalità limitate consente all’utente di valutare preventivamente il servizio prima della sottoscrizione di un piano a pagamento.
La prova gratuita non comporta di per sé il venir meno di eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore per il successivo acquisto di un servizio a pagamento, nei casi previsti dalla legge.
Salvo diversa indicazione espressa, l’utente è tenuto a verificare prima della conversione a pagamento o del primo addebito:
il prezzo applicabile
la durata del piano
la periodicità del rinnovo
le modalità di disdetta
le condizioni economiche del servizio
5. Abbonamenti e rinnovo automatico
Gli abbonamenti a TotalTrade possono prevedere rinnovo automatico, salvo disattivazione da parte dell’utente prima del successivo addebito.
L’utente è responsabile della gestione del proprio abbonamento e della disattivazione del rinnovo automatico entro i termini tecnici utili, anche tramite il portale cliente o gli strumenti messi a disposizione dal provider di pagamento.
Una volta intervenuto il rinnovo, l’importo addebitato si riferisce al nuovo periodo di abbonamento iniziato.
6. Politica di rimborso
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o salvo diverso accordo scritto, TotalTrade non prevede rimborsi automatici per:
periodi di abbonamento già iniziati
mancato utilizzo, utilizzo parziale o scarso utilizzo del servizio
dimenticanza dell’utente nel disattivare il rinnovo automatico
errori di acquisto imputabili all’utente
incompatibilità con esigenze soggettive non comunicate prima dell’acquisto
indisponibilità di singole funzionalità non essenziali, beta o sperimentali
Resta salva la facoltà del Titolare di valutare, in via eccezionale e senza che ciò costituisca obbligo o precedente vincolante, eventuali rimborsi, accrediti o estensioni del servizio in presenza di malfunzionamenti tecnici gravi, comprovati e imputabili esclusivamente alla piattaforma, non risolti entro un termine ragionevole dalla segnalazione.
7. Casi in cui il rimborso può essere valutato
Un rimborso totale o parziale potrà essere valutato esclusivamente nei seguenti casi:
addebito duplicato o errore materiale di fatturazione imputabile al sistema
malfunzionamento tecnico grave e continuativo della piattaforma che renda impossibile l’utilizzo del servizio acquistato
erogazione del servizio sostanzialmente difforme rispetto a quanto promesso nella relativa pagina di vendita, salvo limiti tecnici ragionevolmente prevedibili o elementi dipendenti da terze parti
ulteriore ipotesi in cui il rimborso sia richiesto dalla normativa applicabile
La semplice insoddisfazione soggettiva, l’assenza di risultati di trading, l’interruzione volontaria dell’uso del servizio o l’errata comprensione delle funzionalità offerte non costituiscono di per sé motivo automatico di rimborso.
8. Modalità di richiesta
Per richiedere assistenza in materia di recesso o rimborso, l’utente deve scrivere a:
La richiesta deve contenere almeno:
nome e cognome o email associata all’account
data dell’acquisto o dell’ultimo addebito
piano acquistato
descrizione sintetica della richiesta
eventuale documentazione utile a dimostrare il malfunzionamento o l’errore lamentato
Il Titolare si riserva di richiedere ulteriori elementi informativi o verifiche prima di procedere alla valutazione della richiesta.
9. Tempi di gestione
Le richieste verranno esaminate entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità del caso, con eventuali verifiche tecniche necessarie e con gli obblighi amministrativi o fiscali applicabili.
Qualora il rimborso venga approvato, esso verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa esigenza tecnica o giuridica.
10. Pagamenti gestiti da terzi
I pagamenti sono elaborati tramite provider esterni, tra cui Stripe. Eventuali ritardi tecnici nell’accredito, tempi bancari o procedure del gestore del pagamento non dipendono dal Titolare.
La presente Refund Policy disciplina il rapporto tra utente e Titolare, fermo restando che il provider di pagamento può applicare proprie procedure tecniche, controlli antifrode o condizioni operative.
11. Riserva dei diritti di legge
La presente Refund Policy non limita né esclude alcun diritto inderogabile eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente Refund Policy risultasse incompatibile con una norma inderogabile di legge, troverà applicazione quest’ultima nei limiti necessari.
12. Modifiche alla presente Refund Policy
Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente Refund Policy in qualsiasi momento per ragioni legali, tecniche, organizzative o commerciali.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito o sull’applicazione con indicazione della data di ultimo aggiornamento e si applicheranno agli acquisti successivi alla loro pubblicazione, salvo diversa previsione di legge.
13. Contatti
Per ogni richiesta relativa a recesso, rimborsi o chiarimenti sulla presente Refund Policy, è possibile contattare: