Política de reembolso

Política de reembolso

Esta Política se aplica a los servicios digitales y suscripciones adquiridos en TotalTrade, incluido el acceso a Backtester, Journal, analítica, contenido educativo y demás funciones del plan contratado.

Forma parte de los Términos y condiciones. Nada de lo aquí previsto limita derechos del consumidor que no puedan excluirse por ley.

1. Planes disponibles

TotalTrade puede ofrecer planes mensuales, anuales, de prueba, promocionales u otros. Precio, período, funciones y condiciones de prueba se muestran antes de comprar y forman parte del contrato.

2. Ejecución del servicio digital

Al pedir acceso inmediato solicitas que TotalTrade empiece a prestar el servicio antes de terminar el posible plazo de desistimiento. Cuando sea necesario, el checkout solicitará consentimiento expreso y reconocimiento de las consecuencias legales.

3. Derecho de desistimiento de 14 días

El consumidor dispone normalmente de 14 días desde el contrato para enviar una declaración inequívoca. En un servicio iniciado por solicitud expresa solo puede adeudarse la parte proporcional si se desiste antes de terminar; la pérdida tras la ejecución completa exige las declaraciones legales. En contenido digital inmediato exige consentimiento previo, reconocimiento y confirmación en soporte duradero. Si el checkout no recoge la prueba exigida, esta Política no elimina por sí sola el derecho.

4. Renovación automática

Salvo indicación distinta, los planes mensuales se renuevan mensualmente y los anuales, anualmente. Cancela antes del siguiente cargo. Cuando se aplique el artículo 65-bis del Código de Consumo italiano, el consumidor recibe el aviso en soporte duradero al menos 30 días antes y mantiene las consecuencias legales si no se envía; esto no afirma que exista un recordatorio técnico si no está implementado.

5. Casos que normalmente no dan derecho a reembolso automático

• Un período mensual o anual que ya haya comenzado.
• Falta de uso o uso parcial durante un período activo.
• No cancelar antes de un cargo de renovación automática.
• Errores de compra imputables al usuario, como elegir un plan o cuenta equivocados.
• Incompatibilidad subjetiva no causada por información precontractual materialmente incorrecta.
• Indisponibilidad temporal de funciones no esenciales, beta o experimentales.

6. Casos que podemos evaluar

Sin crear un derecho automático, TotalTrade puede evaluar una solicitud documentada relativa a:

• Un cobro duplicado o error de facturación confirmado causado por el sistema.
• Un fallo grave y continuado que impidió utilizar de forma significativa el servicio principal y no fue causado por el usuario, dispositivo, conexión o limitación externa informada.
• Un servicio materialmente distinto del descrito al comprar, excluidas actualizaciones razonables y dependencias claramente informadas.
• Cualquier supuesto en que la ley obligue a reembolsar.

7. Fallos de terceros y datos externos

Las interrupciones o errores de brokers, prop firms, fuentes de datos, redes de pago, operadores de internet u otros terceros no generan automáticamente un reembolso. Cada solicitud se valora según el servicio principal contratado, duración e impacto real.

8. Cómo presentar una solicitud

Escribe a support@totaltrade.ai desde el correo asociado a la cuenta. Incluye nombre completo, email, fecha de compra, plan, motivo conciso y pruebas útiles, como referencias o capturas. Podremos pedir información adicional si la solicitud está incompleta.

9. Evaluación y respuesta

Revisaremos cuenta, pago, incidencia y normas aplicables. Enviar una solicitud no garantiza su aprobación. Intentaremos responder en un plazo razonable y podremos pedir comprobaciones proporcionadas y necesarias para verificar el problema.

10. Reembolsos aprobados

El reembolso debido por un desistimiento legal válido se emite sin demora y en un máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo método salvo acuerdo distinto y sin costes extra, con la posible parte proporcional legal. Otros reembolsos aprobados usan normalmente el método original; los plazos posteriores dependen de Stripe, la red y el banco.

11. Chargebacks y disputas abusivas

Antes de iniciar un chargeback, contacta con soporte para investigar un problema legítimo. Las disputas fraudulentas, duplicadas o abusivas pueden provocar suspensión y conservación de registros para defender la reclamación, sin limitar los derechos legales del usuario.

12. Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse por razones legales, operativas o comerciales. Los cambios se aplican hacia el futuro y no reducen derechos ya adquiridos conforme a normas obligatorias. La fecha vigente aparece arriba.

13. Contacto y derechos legales

Para reembolso o desistimiento: support@totaltrade.ai o correo certificado blastrade@pec.it. Dirección: Località Comune 109, 52046 Lucignano (AR), Italia. Se mantienen todos los derechos obligatorios del consumidor.